Die Wüstenrot & Württembergische-Gruppe hat es geschafft, für den Kundenservice in den Bereichen Bausparen und Versicherungen gute Noten zu bekommen. Sowohl die Wüstenrot Bausparkasse AG als auch die Württembergischen Versicherungen bekamen das Kubus-Gütesiegel. Das Besondere an dieser Auszeichnung ist, dass das Gütesiegel auf persönlichen Erfahrungen von Kunden basiert. Hierfür führt das Unternehmen MSR Consulting jährlich eine Studie durch, bei welcher Verbraucher darüber befragt werden, wie zufrieden sie mit ihren Versicherungen beziehungsweise Bausparkassen sind.
Bei der Umfrage für das vergangene Jahr bekam die Württembergische Versicherung sehr gute Beurteilungen in den Bereichen Beratung und Angebot, Betreuungsqualität sowie Telefonkontakt zum Kundenservice. Bestnoten bekam die Wüstenrot Bausparkasse dahin gegen für den Bereich Beratung und Angebot sowie für ihr Dialog Center. Mit Sicherheit werden die Unternehmen die positive Resonanz nutzen, um sich noch besser auf dem Finanzmarkt zu etablieren. Denn was könnte es Schöneres geben, als positives Feedback direkt von den eigenen Kunden?
Bei der Kubus-Studie wird zum einen auf die Bewertungen von Verbrauchern durch eine bundesweite Umfrage zurückgegriffen. Auf der anderen Seite werden aber auch mehr als 100.000 Kundeninterviews von der MSR Consulting-Datenbank ausgewertet. Laut eigener Aussage wird das Gütesiegel nur dann vergeben, wenn die Kundenbewertungen über dem Durchschnitt liegen. Dadurch wird laut der Consulting-Firma gewährleistet, dass zu optimistische Aussagen gemacht werden. Nicht zuletzt deswegen steht diese Auszeichnung bei Verbrauchern im Kurs. Es scheint fast so, als könnten sich andere Versicherungen eine Scheibe von den Leistungen der Wüstenrot und Württembergischen abschneiden, immerhin waren zahlreiche Kunden bei anderen Befragungen alles andere als zufrieden mit den Leistungen ihrer Banken und Versicherungen.